Luchar por la Credibilidad: Reputación Digital de los Políticos
Los gestores de reputación digital y las hemerotecas (incluyendo Wikipedia) de los políticos: No sólo el caso de un Primer Ministro.
Luchar por la Credibilidad: Reputación Digital de los Políticos
«Cuidado con aquel cuya reputación brilla, a menudo la oscuridad queda oculta por la luz pulida».
– Robert Reid (La emperatriz: (El Emperador, El Hijo y El Ladrón, nº 4))
Los gestores de reputación digital y las hemerotecas de los políticos
Algunos comunicadores se han especializado en la gestión de la reputación digital. Es el caso de algunas agencias que ofrecen a sus clientes una «limpieza» de sus perfiles en línea, por precios que oscilan entre «50 y 300 euros por página». Varios políticos, muchos de ellos novatos, han pasado por tales agencia. ¿Los últimos ejemplos? En el caso de una de tales agencias: Un joven candidato a un puesto municipal, avergonzado por los mensajes -muy inmaduros, por ejemplo sobre mujeres- dejados en la cuenta de Twitter (ahora X) de un joven de 16 años, un aspirante a político «a nivel europeo» que quería limpiar sus suscripciones automáticas en la misma plataforma -seguían perfiles tan variados como cuentas prorrusas o perfiles pornográficos-, o un «empleado del Senado» ansioso por eliminar antiguos artículos de prensa que hacían referencia a un caso judicial en el que había estado implicado, antes de ser absuelto.
Para satisfacer estas peticiones, algunas de las agencias de reputación online se basan en un sistema desarrollado mediante inteligencia artificial, que le permite eliminar todas las fotos y mensajes generados por las cuentas de sus clientes. Por lo demás, sus equipos se encargan de hacer solicitudes manuales a antiguos «amigos» de Facebook, o de presentar denuncias directas para beneficiarse del famoso derecho al olvido, definido por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea desde 2014, que permite a los usuarios solicitar la eliminación o des-referenciación de información publicada en libre acceso en Internet que pueda perjudicarles.
Evidentemente, no se puede pedir -usando tal jurisprudencia europea– la retirada de todo y de todos: se trata de datos sensibles, delictivos o relativos a la vida privada que, al mismo tiempo, no entran o han dejado de entrar en el derecho del público a la información. Por eso, la gran mayoría de los expertos en comunicación advierten del carácter indeleble de las informaciones publicadas en las redes sociales por personalidades políticas.
Para evitar el temido «mal rollo», los expertos en comunicación recomiendan a sus clientes que le confíen «toda la información» que pueda surgir en Internet, para preparar cualquier estrategia de comunicación al respecto. Pero a menudo son sus peores enemigos, se quejan: por negación u orgullo, se niegan a advertirless sobre determinados contenidos.
Mi equipo y yo hemos escrito este artículo lo mejor que hemos podido, teniendo cuidado en dejar contenido que ya hemos tratado en otros artículos de esta revista. Si crees que hay algo esencial que no hemos cubierto, por favor, dilo. Te estaré, personalmente, agradecido. Si crees que merecemos que compartas este artículo, nos haces un gran favor; puedes hacerlo aquí:
También aconsejan trabajar en una estrategia mucho más global en torno a la reputación digital. Su trabajo no consiste sólo en calmar la tormenta cuando llega. Se trata también de construir una imagen coherente de las personalidades en sus páginas personales, en los medios tradicionales y en sus redes sociales. Esta experiencia, que la mayoría de las veces requiere un equipo completo y un conocimiento detallado de los códigos digitales, puede costar, señala un especialista europeo, «hasta varias decenas de miles de euros al año». Es una inversión importante, que no todos los candidatos pueden permitirse… a veces porque les abruma el tema. En el sutilísimo mundo de la comunicación política, incluso las personalidades más conscientes de su imagen pueden verse perjudicadas por errores groseros.
▷ Vínculos partidistas
Los politólogos han descrito durante mucho tiempo la dependencia de los votantes estadounidenses de las señales partidistas en las urnas como una consecuencia desalentadora de su ignorancia general sobre la política. Enfrentándose a esta sabiduría convencional, Jeffrey D. Grynaviski, en su libro “Vínculos partidistas: Reputación política y responsabilidad legislativa” (2014), avanza la provocadora teoría de que los votantes confían más bien en estas pistas porque las marcas de los partidos proporcionan información creíble sobre cómo es probable que actúen los políticos en el cargo, a pesar de la debilidad de la organización formal de los partidos en Estados Unidos. Entre las implicaciones empíricas de su teoría, que respalda con un análisis de datos, se encuentran que la incertidumbre de los votantes sobre las posturas de un partido respecto a un tema varía con el nivel de unidad del partido que muestra en el gobierno, que las preferencias partidistas en el electorado son más fuertes entre los votantes más seguros, y que las marcas de los partidos tienen consecuencias significativas para las estrategias electorales de los líderes de los partidos y de los candidatos individuales a cargos públicos.
A los colaboradores de la plataforma Wikipedia les divierten los intentos poco hábiles de algunos colaboradores políticos de modificar las páginas de su jefe en la enciclopedia de libre acceso. Uno de ellos, activo desde hace diez años en esa enciclopedia online, señala: «Al principio de cada legislatura, tenemos asistentes parlamentarios que añaden, modifican o suprimen información, sin ninguna neutralidad». Para disuadir a los comunicadores más atrevidos, la comunidad Wikipedia enumera cada uno de estos casos en una página dedicada, sobriamente titulada «Instrumentalización y estafa de Wikipedia». La página destaca los casos de Laetitia Avia, diputada (LREM) que supuestamente pidió a sus colaboradores que modificaran su entrada en Wikipedia en su beneficio, Eric Zemmour (Reconquête!), cuyos equipos de campaña supuestamente intentaron arreglar el contenido de ciertos artículos a su favor, y Laurent Wauquiez (LR), para quien cuatro internautas -dos de los cuales han sido identificados como colaboradores cercanos- supuestamente han estado intentando desde 2018 orientar su biografía en su beneficio.
Creo que una de las mejores cosas de escribir online es que el lector (tú) puede dar su opinión, y que el autor (mi equipo y yo) puede recibir "feedback". Pero todo empieza con un comentario tuyo:
Por todo ello, la recomendación a los políticos es, evidentemente, que no toquen nunca su página de Wikipedia. Desde el momento en que borran un contenido, están admitiendo que ya no se responsabilizan de lo que se ha dicho en el pasado. Lo que no es realmente deseable en términos de imagen. Parece que algunos políticos todavía no son plenamente conscientes de las cuestiones vinculadas a su reputación digital.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2024 o antes, y el futuro de esta cuestión):
Estudio del Caso: El Primer Ministro (2024)
En cuanto fue nombrado nuevo primer ministro (2024), Michel Barnier borró las huellas embarazosas en Internet. Una tarea que se ha convertido en el trabajo de ciertos comunicadores.
▷ Cuando la Reputación está en Juego
«No debemos esperar que los individuos produzcan un razonamiento bueno, abierto y que busque la verdad, sobre todo cuando están en juego el interés propio o la reputación. Pero si reúnes a los individuos de la forma adecuada, de modo que algunos puedan utilizar su capacidad de razonamiento para refutar las afirmaciones de otros, y todos sienten algún vínculo común o destino compartido que les permite interactuar civilizadamente, puedes crear un grupo que acabe produciendo un buen razonamiento como propiedad emergente del sistema social. Por eso es tan importante que haya diversidad intelectual e ideológica en cualquier grupo o institución cuyo objetivo sea encontrar la verdad (como una agencia de inteligencia o una comunidad de científicos) o producir una buena política pública (como una legislatura o un consejo asesor).»
– Jonathan Haidt (“La mente justa: por qué la política y la religión dividen a la gente buena”)
Michel Barnier debería saber que Internet no olvida nada. En el momento de su nombramiento, el 5 de septiembre, se observó que el nuevo Primer Ministro había borrado muy recientemente su blog, creado durante las primarias republicanas de 2021 (LR). En este sitio, ahora inaccesible pero cuyas diversas páginas pueden encontrarse en los archivos de Internet, el entonces candidato relataba sus viajes de trabajo y las entrevistas concedidas a la prensa. El 20 de julio de 2022, por ejemplo, volvió a publicar una entrevista que había concedido a “Le Figaro”, titulada «El macronismo está destinado a desaparecer en 2027».
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En otro de sus editoriales, fechado en 2021 y titulado «Redescubrir el honor del trabajo», Michel Barnier critica, en particular, a los «polizones» del sistema de bienestar social que, al parecer, viven del Estado. Defiende una «transformación profunda» del seguro de desempleo y un aumento del número de horas trabajadas a la semana. Cuando ls prensa le preguntó por la supresión de este blog, cuya última versión fue registrada por el sitio Internet Archive en julio de 2024, la oficina de Michel Barnier dijo que «no tenía información» al respecto. Añadieron: “Preferimos no extendernos sobre estas retiradas.”
En el laberinto digital de Internet, el nuevo Primer Ministro no es ni mucho menos el único que ha quedado atrapado por ciertos rastros de su pasado político.